No momento do envio da encomenda, o cliente recebe um e-mail com a notificação de expedição, com a possibilidade de acompanhar o estado da entrega e, eventualmente, personalizá-la antes de chegar à unidade de destino, através do serviço FlexDeliveryService.

O destinatário é constantemente atualizado sobre o estado da entrega. Através de uma ligação enviada por e-mail, pode aceder a uma área de gestão, tanto antes como depois da primeira tentativa de entrega falhada, onde poderá escolher até seis opções de personalização no prazo de 5 dias.

O serviço permite selecionar uma nova data de entrega ou escolher um ponto de recolha, um novo endereço de entrega (na área gerida pela unidade de destino original), um local seguro para a entrega, autorizar a recolha por um vizinho e recusar a entrega.

Recordamos que não é possível indicar uma hora precisa para a entrega.

Em caso de entrega não efetuada devido a endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a mercadoria fica armazenada na unidade da transportadora mais próxima durante 10 dias.

Um dos nossos operadores contactará o cliente para o informar sobre o armazenamento e receber as instruções corretas para a nova entrega; em alternativa, o cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto, indicando no assunto <Alteração da entrega>.